Харилцагчийн үйлчилгээ гэж юу вэ?
“Харилцагчийн үйлчилгээ” гэдэг нь байгууллага болон түүний харилцагч хоорондын харилцааг дэмжих, харилцагчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх, мөн харилцагчдын хэрэгцээ шаардлагыг хангахад чиглэсэн үйл ажиллагаа юм.
Энэ нь харилцагчдын төлөөлөгчидтэй утас, имэйл, чат, сошиал медиа гэх мэт олон төрлийн сувгуудаар холбогдох, тэдгээрийн асуудлуудыг шийдвэрлэх, мэдээлэл өгөх, бүтээгдэхүүний заавар үзүүлэх зэрэг олон төрлийн үйл ажиллагааг хамарч болно.
Харилцагчийн үйлчилгээний гол зорилго нь харилцагчдын сэтгэл ханамжийг сайжруулж, урт хугацааны хамтын ажиллагааг бий болгох явдал юм. Харилцагчийн үйлчилгээний чанар, түргэн шуурхай байдлыг дээшлүүлэх замаар харилцагчийн итгэлийг олж авч, үр ашгийг нэмэгдүүлэх ач чухал холбогдолтой.
AI Сошиал медиа маркетинг цогц үйлчилгээ
Webhiine.com дижитал маркетингийн компани 2020 онд байгуулагдсан. Одоогоор +100 байгуулагатай маркетингийн цогц үйлчилгээ үзүүлэн хамтран ажиллаж байна.
Харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулахын тулд дараах зүйлсийг анхаарах хэрэгтэй:
- Харилцагчийн сэтгэл ханамжийг тодорхойлох: Харилцагчийн сэтгэл ханамжийг сайн ойлгохын тулд судалгаа хийх, харилцагчдын сэтгэгдэлд цаг тухай бүрт нь хариу үзүүлэх хэрэгтэй. Харилцагчийнхаа хүсэлт, шаардлагыг нарийн мэдэх нь хариу үйлдэл хурдтай үзүүлэх боломжийг олгоно.
- Харилцааны чадвараа сайжруулах: Харилцагчтай холбогдох бүхий л хүмүүст зориулсан харилцах ур чадварын сургалт зохион байгуулах. Энэ нь асуудлыг шийдвэрлэх, мэдээлэл өгөх, харилцагчийн санал хүсэлтийг нарийвчлан сонсох чадварыг сайжруулахад тусална.
- Технологийн шийдэл ашиглах: Дижитал шийдлүүдийг ашиглан харилцагчидтай харилцах процессийг хялбаршуулах. Үүнд CRM (Customer Relationship Management) систем, чатботууд, өөрийн хөгжүүлсэн аппликейшнүүд зэрэг орно.
- Хурдтай хариу өгөх: Харилцагчийн хандсан асуудал, санал хүсэлтэд хурдан шуурхай хариулах нь сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх гол хүчин зүйл болдог.
- Үйлчилгээний стандарт бий болгох: Үйл ажиллагааны чанарыг дээшлүүлэхийн тулд үйлчилгээний стандарт, журам боловсруулах хэрэгтэй. Эдгээр нь байгууллагын бүх хэсэгт мөрдөгдөх ёстой.
- Харилцагчийн төлөөлөгчдийг сонгох: Харилцагчтай холбоо тогтоох ажилтнууд нь мэргэжлийн, харилцааны чадвар сайтай байх шаардлагатай. Тэдгээрийн сонгон шалгаруулалт, сургалтанд онцгой анхаарах хэрэгтэй.
Технологийн шийдэл ашиглаж Харилцааны Үйлчилгээг сайжруулах боломжтой
Технологийн шийдлийг ашиглах нь харилцагчийн үйлчилгээг дэмжих, хөгжүүлэх чиглэлд маш чухал байр суурийг эзэлж байна. Ялангуяа өдрөөс өдөрт гэрлийн хурдаар хөгжиж буй энэ цаг үед технологи танд маш том боломжийг олгох болно. Үүнд бид CRM системийг онцолж байна.
CRM (Customer Relationship Management)
CRM (Customer Relationship Management) систем нь бизнесийн харилцагчдын мэдээллийг удирдахад зориулагдсан програм хангамж юм. Энэ систем нь харилцагчдын мэдээллийг нэгтгэж, хадгалах, шинжлэх ухаан, маркетинг, борлуулалт, үйлчилгээний стратегиудыг удирдахад ашигладаг. CRM системийн гол зорилго нь харилцагчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, харилцааг сайжруулж, үр ашигтай болгох юм.
CRM системийн гол ажлууд:
- Мэдээллийн төвлөрүүлэлт:
- Харилцагчдын бүх холбоо барих мэдээлэл, харилцааны түүх, гүйлгээний мэдээлэл, зэрэг нь CRM системд бүртгэгддэг. Ингэж харилцагчтай холбоотой бүхий л мэдээллийг нэг дор цуглуулж хүн нэг бүрээр дэлгэрэнгүй мэдээлэл бүхий архив үүсгэдэг.
- Харилцааны удирдлага:
- Харилцагчтай хийсэн бүх харилцааг бүртгэлж, тэдгээрийг төлөвлөж, анализ хийхэд ашигладаг. Борлуулалт, үйлчилгээний багуудад харилцагчидтай холбоо тогтоох илүү тохиромжтой цагийг тодорхойлоход тусалдаг.
- Сегментлэлт ба зорилтот маркетинг:
- Харилцагчийн мэдээллийг ашиглан зорилтот сегментүүдийг тодорхойлж, хувьчилсан маркетингийн кампанит ажлуудыг хэрэгжүүлдэг.
- Тайлангийн ба шинжилгээний хэрэгсэл:
- CRM системд борлуулалт, маркетингийн тайланг боловсруулагддаг. Тайлан нь бизнесийн шийдвэр гаргахад чухал нөлөө болдог.
- Үйлчилгээний удирдлага:
- Харилцагчийн тусламжийн хүсэлт, асуудлын бүртгэл, шийдвэрлэлт зэрэг үйл ажиллагааг CRM системээр зохион байгуулж, хянах боломжтой.
CRM системийн ач холбогдол:
- Үр ашигтай харилцаа: Харилцагчийн мэдээллийг төвлөрүүлж, борлуулалт, маркетинг болон үйлчилгээний үйл ажиллагааг үр ашигтай болгодог.
- Давтамжийн бууруулах: Харилцагчийн мэдээллийг төвлөрүүлснээр адилхан мэдээллийг хэд хэдэн удаа оруулах шаардлагагүй болгодог.
- Харилцагчийн туршлагыг сайжруулах: Харилцагчийн мэдээллийг зөв ашиглан үйлчилгээг илүү хувийн зохицуулалттай, харилцагчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.
CRM системүүд нь Microsoft Dynamics 365, Salesforce, SAP CRM, Oracle CRM, HubSpot зэрэг олон төрлийн програм хангамжууд байдаг бөгөөд тэдгээр нь өөр өөр бизнесийн шаардлага, хэмжээнд тохиромжтой шийдлүүдийг санал болгодог.
Харин бид webhiine.com багийн хамт олон Монгол хэл дээр Монгол хүнд зориулан дэлхийн технологийг таны бизнестэй холбож чадах мэргэжлийн багаар хөгжүүлсэн CRM системээ санал болгож байна.
Нэмэлт Маркетинг үйлчилгээнүүд:
Санал болгох нийтлэл:
Вэб хөгжүүлэлт: Үндсэн ойлголтууд, чиг хандлагууд
Захирал хүний үүрэг: Амжилттай байгууллагын үндэс суурь
Заавал эзэмших 10 удирдлагын ур чадвар
Байгууллагад хэрэгжүүлэх шинэ санаа
Бизнесээ өргөжүүлэх 10 стратеги
Бизнесээ хэрхэн амжилттай явуулах вэ: Алхам алхмаар гарын авлага
Бизнесээ Томруулах 10 Чухал Алхам
Манлайлах ур чадвар гэж юу вэ?
Борлуулалтын Суваг: Төрөл, Ач Холбогдол, Үр Дүнтэй Ашиглах Зөвлөмжүүд
Байгууллагын Борлуулалтын Стратеги: Амжилтанд Хүрэх Алхамууд
Шилдэг 10 Борлуулалтын Тактикууд
Дижитал маркетинг уламжлалт маркетинг хоёрын 5 ялгаа
Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх арга, чухал 6 үзүүлэлт буюу (KPI)
Брэндийн ялгарал яагаад чухал вэ? 7 жишээ
SWOT шинжилгээ гэж юу вэ?
CRM систем гэж юу вэ? Харилцагчийн удирдлагын Систем CRM үйлчилгээ
Маркетингийн автоматжуулалт бизнест ашиглах арга
Facebook Pixel Code гэж юу вэ?
Маркетингийн төлөвлөгөө боловсруулах 7 алхам
2023 оны дижитал маркетингийн онцлох 8 тренд
