CRM систем гэж юу вэ?

CRM гэж юу вэ? Хэрэглэгчийн удирдлагын систем гэсэн үг. Хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа, бизнесийн гүйцэтгэлийг сайжруулах зорилгоор амьдралын мөчлөгийн туршид харилцагчийн өгөгдлийг удирдах, дүн шинжилгээ хийх, харилцааг зөв удирдахад компаниудын ашигладаг технологийг хэлдэг.

CRM гэж юу вэ?

CRM систем нь байгууллагуудад хэрэглэгчийн мэдээллийг удирдах, харилцааг хянах, борлуулалт, маркетинг хийх, харилцагчийн үйлчилгээний үйл явцыг автоматжуулах, бизнесийг үр дүнд хүргэхэд тусалдаг.

Жишээ нь таны харилцагчтай хийгдэж буй дуудлага, уулзалт, чат, имэйл гээд бүх зүйлс тэмдэглэл болон үлддэг. Ингэж үүссэн тэмдэглэлийг дараагийн харилцаандаа үр дүнтэйгээр ашиглах боломжийг олгодог.

Та CRM ашиглах ёстой юу? 6 давуу тал

Харилцаа сайжрах давуу тал

CRM нь харилцагчийн амьдралын мөчлөгийн туршид харилцагчийн харилцаа, өгөгдлийг удирдах, дүн шинжилгээ хийхэд тусалж, үйлчлүүлэгчдээ илүү сайн ойлгож, тэдэнтэй илүү хүчтэй, илүү утга учиртай харилцаа тогтоох боломжийг олгоно.

Борлуулалтын өсөлт

Борлуулалтын үйл явцыг автоматжуулж, оновчтой болгосноор CRM нь хэлцэлүүдийг илүү хурдан бөгөөд үр ашигтайгаар дуусгахад тусалж, борлуулалт болон орлогыг нэмэгдүүлэх болно.

Илүү сайн маркетинг

CRM нь маркетингийн компанит ажлыг удирдах, хянах боломжийг олгодог бөгөөд кампанит ажлын үр дүнтэй байгаа эсэхийг тодорхойлдог. Энэ нь танд маркетингийн стратегиа оновчтой болгож, ROI-г буюу ашигаа нэмэгдүүлэхэд тусална.

Сэтгэл ханамжтай үйлчилгээ

CRM нь хэрэглэгчийн мэдээлэл, харилцааны нэгдсэн мэдээллийн санг бүрдүүлдэг бөгөөд ингэснээр харилцагчийн асуудлыг шийдвэрлэх, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхэд шаардлагатай мэдээллийг илүү хурдан, хялбархан хайж олоход тусладаг.

Дата анализ

CRM нь харилцагчийн мэдээллийг төвлөрсөн, цэгцтэй байдлаар удирдаж, хадгалахад тусалдаг. Датан дээр дүн шинжилгээ хийх байдлыг хялбар болгосноор борлуулалт, ашгийн түвшинг сайжруулдаг.

Багийн ажиллагаа

CRM нь багууд хамтран ажиллаж, мэдээлэл солилцох боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр хамтын ажиллагаа, бүтээмж, харилцаа холбоо сайжирна.

CRM үйлчилгээ үзүүлэгч Дэлхийн Топ Компаниуд

CRM бол тасралтгүй хөгжиж байдаг компаний амин ойлголтын нэг юм. Тийм учраас анхнаасаа зөв CRM ашиглаж эхлэхийг зөвлөж байна. Ингээд дэлхийд тэргүүлэгч 10 CRM үйлчилгээ үзүүлэгч компанийг танилцуулъя.

CRM үйлчилгээ үзүүлэгч Компаниудын ялгаа

Хэрэв та дунд болон жижиг CRM хөгжүүлэгч компанийг сонговол томоохон CRM үйлчилгээ үзүүлэгчтэй харьцуулахад хөгжил, шинэчлэлийн хувьд хязгаарлагдмал байх талтай. CRM компаниуд бүтээгдэхүүнээ байнга сайжруулж, хамгийн сүүлийн үеийн боломж, технологийг санал болгохын тулд судалгаа, хөрөнгө оруулалт хийх зайлшгүй шаардлагатай байдаг.

Жижиг CRM компаниуд хувьд сайн тал нь илүү хувийн үйлчилгээ, дэмжлэг үзүүлэхээс гадна тухайн харилцагч байгууллагын зах зээл, хэрэглэгчийн хэрэгцээг илүү сайн ойлгох боломжтой.

Харилцагчийн удирдлагын Систем хэнд зориулагдсан бэ?

CRM-ийг харилцагчийн харилцааг сайжруулах, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, бизнесээ илүү үр дүнд хүргэхийг хүссэн ямар ч байгууллага хэрэгжүүлж болно. Бүх нэгж, салбарууд хэрэгжүүлэх бүрэн боломжтой. Жишээ нь:

  • Жижиглэн худалдааны компаниуд
  • B2B болон B2C компаниуд
  • Эрүүл мэндийн үйлчилгээ үзүүлэгчид
  • Санхүүгийн үйлчилгээний компаниуд
  • Үйлдвэрлэгч компаниуд
  • Технологийн компаниуд
  • Үйлчилгээнд суурилсан бизнесүүд
  • Ашгийн бус болон төрийн байгууллагууд.

CRM онцлох 6 функц

Хэрэглэгчийн бүртгэл цэс: Харилцагчийн мэдээлэл, харилцааны түүхийг хадгалах, удирдах чадвар гол функц. Excel дээр гараараа тэмдэглэл үүсгэдэг байсан үедээ баяртай гэж хэлээрэй. Хэрэглэгч бүртгэл автоматаар үүсгэнэ.

Сэжим үүсгэх цэс: Боломжит худалдан авалтын сэжим үүсгэснээр борлуулалтын үйл явцыг удирдах, хянах, урьдчилан таамаглах боломжийг олгоно.

Маркетингийн автоматжуулалт: Маркетингийн кампанит ажлыг автоматжуулах, оновчтой болгох, амжилтыг хянах, үр нөлөөг нь хэмжих чадвартай.

Тусламж үйлчилгээ: Худалдан авалт хийсний дараа хэрэглэгчийг халамжлах эсвэл аливаа үүссэн хэргийг шийдвэрлэх явцыг удирдах цэстэй.

Аналитик тайлан: Үйлчлүүлэгчийн зан байдал, борлуулалтын гүйцэтгэл болон бизнесийн бусад гол хэмжигдэхүүнүүдийн талаар багтаасан хяналтын самбартай.

Бусад системтэй интеграци хийх боломж: Имэйл, маркетингийн автоматжуулалтын хэрэгсэл, санхүүгийн программ хангамж гэх мэт бизнесийн бусад системүүдтэй интеграци хийж чаддаг байх нь CRM системийн сорилт юм.

Эдгээр функцууд нь бизнес эрхлэгчдэд хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчийн харилцааг сайжруулах, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, бизнесийн үр дүнг сайжруулахад заавал байх ёстой CRM гол функцууд юм.

Нэмэлт Маркетинг үйлчилгээнүүд:

Санал болгох нийтлэл:

брэндийн ялгарал

Брэндийн ялгарал яагаад чухал вэ? 7 жишээ

Posted on
Брэндийн ялгарал яагаад чухал вэ? ISP USP гэдэг нь Unique Selling Proposition буюу Брэндийн ялгарал нь гэсэн утгатай. Брэнд, бүтээгдэхүүнээ өрсөлдөгчдөөсөө амжилттай ялгах, маркетингийн зорилгоо тодорхойлоход тань туслах үр дүнтэй…
swot анализ

SWOT шинжилгээ гэж юу вэ?

Posted on
SWOT шинжилгээ гэж юу вэ? SWOT шинжилгээ нь бизнесийн амжилтад нөлөөлөх дотоод болон гадаад хүчин зүйлсийг үнэлдэг стратеги төлөвлөлтийн хэрэгсэл юм. Бизнест тулгарч болох Давуу тал, Сул тал, Боломж, аюул…
маркетингийн автоматжуулалт

Маркетингийн автоматжуулалт бизнест ашиглах арга

Posted on
Дижитал маркетингийн автоматжуулалт гэдэг нь дижитал маркетингийн үйл явцад байнга давтагддаг даалгавруудыг автоматжуулахыг хэлнэ. Үүний тулд программ хангамж, технологийг ашигладаг. Маркетингийн автоматжуулалтын төрлүүд Имэйл маркетингийн автоматжуулалт: Хэрэглэгч бүртгэл үүсгэний араас…
Title for Facebook pixel code

Facebook Pixel Code гэж юу вэ?

Posted on
Фэйсбүүкээс бичигдсэн код бөгөөд энэхүү кодыг вэбсайт дээрээ байршуулах зориулалттай. Энэ Фэйсбүүк Пиксэл кодыг вэбсайт дээрээ суулгаснаар вэбсайт руу зочилсон хэрэглэгчийн үйлдлийг мэдэх боломжтой болдог. Тухайн вэбсайтаар зочилсон хэрэглэгч рүү…
маркетингийн төлөвлөгөө гаргах 7 алхам

Маркетингийн төлөвлөгөө боловсруулах 7 алхам

Posted on
Маркетингийн төлөвлөгөө Маркетинг бол аливаа бизнесийн чухал хэсэг. Маркетингийн төлөвлөгөө нь Компаниуд зорилтот хэрэглэгчдэдээ хүрч, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Сайн төлөвлөсөн маркетингийн стратеги нь бизнесийн амжилтад чухал нөлөө үзүүлж чадна. Гэвч…
digital marketing trends

2023 оны дижитал маркетингийн онцлох 8 тренд

Posted on
Жил ирэх тусам дижитал маркетингийн шинжлэх ухаан улам бүр өргөжиж байна. Маркетерууд биднийг унтаж байх хооронд шинэ шинэ трендүүд үүссээр байгаа билээ. Тиймээс бид дижитал маркетингийн шинэ чиг хандлагуудад цаг алдалгүй суралцаж өсөн дэвших…
digital marketing

Дижитал маркетинг таны бизнест тохирох болов уу?

Posted on
Таны зорилтот хэрэглэгчид нь байгууллага эсвэл хувь хүн эсэхээс үл хамааран та дижитал маркетинг ашиглан брэндээ сурталчлан, таниулах боломжтой. Бизнесээс бизнес рүү (B2B) B2B дижитал маркетинг гэдэг нь тухайн бизнес бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ бусад бизнест худалдан борлуулах явдал юм. Та өөрсдийнхөө…
digital marketer

Дижитал маркетер ямар ур чадвартай байх ёстой вэ?

Posted on
Сүүлийн жилүүдэд хөдөлмөрийн зах зээлд Дижитал маркетерийн ажлын байрны зар хүч түрэн орж ирэх болсноор хүмүүс энэхүү албан тушаалтан юу хийдэг талаар ихээхэн сонирхох болсон. Дижитал маркетерийн үндсэн үүрэг бол…
digital marketing

Дижитал маркетингийн төрлүүд, тэдгээрийг үр дүнтэй ашиглах вэ?

Posted on
Хэрэв та дижитал маркетинг бодит амьдрал дээр хэрхэн ажилладаг талаар гайхаж байгаа бол бид танд энэхүү нийтлэлээрээ танилцуулах болно. Дижитал маркетинг нь дараах төрлүүдтэй байдаг. Товшилт бүрд төлөх (PPC) Pay-Per-Click (Товшилт бүрд төлөх) PPC гэдэг нь хэрэглэгчид таны…
digital markeitng

Дижитал маркетинг гэж юу вэ? Бизнесээ үсрэнгүй хөгжүүлэх арга.

Posted on
Дижитал маркетинг нь онлайн орчинд өрнөж буй мэдээлэл дамжуулах бүхий л хэрэгслийг багцалж хэлж буй утга юм. Та бизнес эрхлэхдээ таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг авахыг хүсч буй хэрэглэгчдэд хэрхэн хүрэх талаар мэдлэгтэй байхын…
Персона persona

Персона яагаад чухал вэ? Персона тодорхойлох 3 арга

Posted on
Персона нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг авч буй хэрэглэгчийн зан төлөвийг тодорхойлно. Персонаг тодорхойлоход 3 төрлийн судалгаа хийгдэнэ. Үүний тусламжтай таны бизнест хамгийн тохиромжтой үйлчлүүлэгч хэн бэ? гэдгийг мэдэж болдог. Бизнесийн чиглэлээс…
digital marketing

Дижитал маркетинг амжилттай хэрэгжүүлж вэбсайтаа хүчирхэгжүүлэх 5 зөвлөгөө

Posted on
Бүх зүйл цахимжиж буй энэ үетэй хөл нийлүүлэн алхахад тань туслах 5 төрлийн зөвлөгөө бэлтгэлээ. Дижитал маркетинг дээр анхаарах ёстой 5 төрлийн зөвлөмжөөс хэрэгжүүлж амжаагүй зүйл байвал тэмдэглээд аваарай. Дижитал…
онлайн цагийн ажил

Facebook business manager үүсгэх ёстой 5 шалтгаан

Posted on
Монгол улсад Фэйсбүүк бол олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хаан гэхэд бараг хэлстэхгүй ээ. Манай орон шиг цөөн хүн амтай зах зээлд өргөн хэрэглэгчийн суурь пламформ болж нэвтэрч чадсан. Үүнийг дагаад…