Маркетингийн 7р гэж юу вэ?
Маркетингийн 7р гэж юу вэ? – Маркетингийн 7P гэдэг нь маркетингийн миксийг бүрдүүлдэг долоон үндсэн элементүүдийг илэрхийлдэг.
Эдгээр нь бараа бүтээгдэхүүн, үнэ, байршуулалт, идэвхжүүлэлт гэсэн уламжлалт дөрвөн “P”-ээс гадна үйлчилгээний салбарт илүү тохиромжтой гурван нэмэлт “P” буюу хүмүүс, процесс, физик орчин юм. Эдгээрийг дэлгэрэнгүй авч үзвэл:
- Product (Бүтээгдэхүүн): Байгууллага хэрэглэгчдэд санал болгож буй бараа эсвэл үйлчилгээ. Үүнд бүтээгдэхүүний чанар, дизайны шийдэл, онцлог, брэндийн нэр хамаарна.
- Price (Үнэ): Бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээний үнэ цэнийг тодорхойлох үнэлгээ. Үүнд үнэд нөлөөлөх стратеги, хямдрал, урамшуулал хамаарна.
- Place (Байршил): Бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг хэрэглэгчдэд хүргэх арга зам, түгээлтийн суваг. Үүнд түгээлтийн стратеги, борлуулалтын суваг, байршил сонголт хамаарна.
- Promotion (Идэвхжүүлэлт): Бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг сурталчлах, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх арга зам. Үүнд сурталчилгаа, зар сурталчилгаа, маркетингийн кампанит ажил хамаарна.
- People (Хүмүүс): Бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг хэрэглэгчдэд хүргэхэд оролцож буй хүмүүс. Үүнд ажилтнуудын ур чадвар, үйлчилгээний чанар хамаарна.
- Process (Процесс): Бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг хэрэглэгчдэд хүргэх явц. Үүнд үйлчилгээний хурд, хялбар байдал, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх үйл явц хамаарна.
- Physical Evidence (Физик орчин): Бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг хэрэглэгчид танилцуулахад ашиглагдах физик орчин. Үүнд үйлчилгээний байр, тоног төхөөрөмж, баталгаажуулалт хамаарна.
Эдгээр 7P нь маркетингийн стратегийг төлөвлөх, хэрэгжүүлэхэд чухал үүрэгтэй бөгөөд компаниуд эдгээр элементүүдийг зөв хослуулан ашигласнаар хэрэглэгчдэд илүү үр дүнтэй хүрч чадна.
Price: Бүтээгдэхүүн
“Product” буюу бүтээгдэхүүн гэдэг нь байгууллага хэрэглэгчдэд санал болгож буй бараа эсвэл үйлчилгээ юм. Үүнд дараах зүйлс хамаарна:
- Бүтээгдэхүүний чанар: Бүтээгдэхүүний бат бөх байдал, найдвартай байдал, үр ашиг, материалын сонголт гэх мэт чанарын үзүүлэлтүүд. Чанартай бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж, дахин худалдан авалт хийхэд хүргэдэг.
- Дизайны шийдэл: Бүтээгдэхүүний гадаад үзэмж, хэв маяг, өнгө, загварын шийдэл. Дизайны шийдэл нь хэрэглэгчийн анхаарлыг татаж, брэндийн ялгаралтыг нэмэгдүүлдэг.
- Онцлог: Бүтээгдэхүүний онцлог, нэмэлт функцууд, хэрэглээний давуу талууд. Эдгээр онцлог нь бүтээгдэхүүнийг өрсөлдөгчдөөс ялгаруулж, хэрэглэгчийн хэрэгцээ, хүсэл шаардлагыг хангахад тусалдаг.
- Брэндийн нэр: Бүтээгдэхүүнд өгсөн нэр, брэндийн нэр хүнд, брэндийн үнэ цэнэ. Брэндийн нэр нь хэрэглэгчийн дунд итгэл, найдвартай байдлыг бий болгож, бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэг.
- Сав баглаа боодол: Бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол, түүний гоо зүй, хэрэглээний хялбар байдал. Сав баглаа боодол нь бүтээгдэхүүнийг хамгаалахаас гадна хэрэглэгчдэд анхаарал татахад чухал үүрэгтэй.
- Үйлчилгээний дараах дэмжлэг: Баталгаат хугацаа, засвар үйлчилгээ, хэрэглэгчийн зөвлөгөө, дэмжлэг. Үйлчилгээний дараах дэмжлэг нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх чухал хүчин зүйлсийн нэг юм.
- Шинэчлэл: Бүтээгдэхүүний шинэчлэлт, сайжруулалт, шинэ технологи, шинэ загварууд. Шинэчлэл нь бүтээгдэхүүнийг үргэлж шинэ, сонирхолтой байлгаж, хэрэглэгчдийг татахад тусалдаг.
Эдгээр бүх элементүүдийг нэгтгэн, бүтээгдэхүүний чанар, хэрэглээний өртөг, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн стратегийг боловсруулах нь амжилттай маркетингийн нэг хэсэг юм.
AI Сошиал медиа маркетинг цогц үйлчилгээ
Webhiine.com дижитал маркетингийн компани 2020 онд байгуулагдсан. Одоогоор +100 байгуулагатай маркетингийн цогц үйлчилгээ үзүүлэн хамтран ажиллаж байна.
Price: Үнэ
Үнэ буюу “Price” гэдэг нь бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээний үнэ цэнийг тодорхойлох үнэлгээ бөгөөд маркетингийн миксийн нэг чухал элемент юм. Үүнд дараах зүйлс хамаарна:
- Үнэд нөлөөлөх стратеги:
- Өртөгт суурилсан үнэлгээ: Үйлдвэрлэлийн өртөг дээр ашиг нэмээд борлуулах үнэ тогтоох.
- Өрсөлдөөнд суурилсан үнэлгээ: Зах зээл дээрх өрсөлдөгчдийн үнэд тулгуурлан үнэ тогтоох.
- Үнийн ялгарлын стратеги: Тухайн зах зээлд өрсөлдөхүйц үнэ тогтоох замаар хэрэглэгчдийг татах.
- Үнэ нэмэх стратеги: Өндөр үнээр байршуулж, бүтээгдэхүүний өндөр чанар, брэндийн үнэ цэнийг илэрхийлэх.
- Хямдрал, урамшуулал:
- Хямдрал: Бүтээгдэхүүний борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд богино хугацаанд үнийг бууруулах.
- Урамшуулал: Худалдан авалт хийхэд бонус, хөнгөлөлт, урамшуулал өгөх. Жишээ нь, “нэгийг авбал нэг үнэгүй”, “хувийн үнэтэй купон”, “урамшууллын карт”.
- Үнийн бодлого:
- Тогтвортой үнийн бодлого: Зах зээлд байр сууриа хадгалах зорилгоор үнийг тогтвортой барих.
- Дифференциал үнийн бодлого: Бүтээгдэхүүний хэрэглээ, газар, зах зээлийн сегментүүдэд тохирсон өөр өөр үнэ тогтоох.
- Хэрэглэгчийн сэтгэлзүй:
- Сэтгэлзүйн үнэ: Бүтээгдэхүүний үнийг дугуйлсан (жишээ нь, $19.99) байлгах замаар хэрэглэгчдийг татах.
- Өндөр үнэ, өндөр чанар: Өндөр үнэтэй бүтээгдэхүүнийг илүү чанартай гэж үзэх сэтгэлзүйн хандлагыг ашиглах.
- Үнийн уян хатан байдал:
- Үнийн хямдралын арга: Зах зээлд гарах шинэ бүтээгдэхүүнд туршилтын хямдрал санал болгох.
- Сезонал үнийн тохиргоо: Улирлын шинж чанартай бүтээгдэхүүний үнийг улирлын өөрчлөлтөд тохируулан өөрчлөх.
- Үнийн түвшин:
- Дээд үнийн стратеги: Өндөр үнэтэй, өндөр чанартай бүтээгдэхүүн санал болгох.
- Доод үнийн стратеги: Бага үнэтэй, өргөн хэрэглээний бүтээгдэхүүн санал болгох.
- Үнийн мэдрэмж:
- Эрэлтийн мэдрэмж: Эрэлт хэрэгцээний өөрчлөлтөд үнийн хэрхэн нөлөөлөхийг судлах.
- Эрэлт, нийлүүлэлтийн хамаарал: Зах зээл дэх нийлүүлэлтийн хэмжээ болон хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг харгалзан үнэ тогтоох.
Эдгээр үнэлгээний элементүүд нь зах зээлийн нөхцөл байдлыг ойлгох, хэрэглэгчийн хэрэгцээ, хүсэл шаардлагыг хангах, өрсөлдөөний давуу тал олгох зорилгоор ашиглагддаг. Мөн бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг зөв тодорхойлж, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд чухал үүрэгтэй.
Гүүглэ Хайлтын систем Оновчлол
Таны бизнесийн амжилтыг бид хамт босголцъё!
Байршил буюу “Place”
Байршил буюу “Place” гэдэг нь бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг хэрэглэгчдэд хүргэх арга зам, түгээлтийн суваг юм. Энэ нь маркетингийн миксийн чухал хэсэг бөгөөд зөв байршил, түгээлтийн стратеги, борлуулалтын суваг сонгох нь бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд үр дүнтэй хүргэхэд тусалдаг. Үүнд дараах зүйлс хамаарна:
- Түгээлтийн стратеги:
- Шулуун түгээлт: Бүтээгдэхүүнийг шууд үйлдвэрлэгчээс хэрэглэгчдэд хүргэх. Жишээ нь, онлайн худалдаа.
- Шууд бус түгээлт: Бүтээгдэхүүнийг бөөний болон жижиглэн худалдаачдын дамжуулан хэрэглэгчдэд хүргэх. Жишээ нь, томоохон сүлжээ дэлгүүрүүд.
- Интенсив түгээлт: Бүтээгдэхүүнийг аль болох олон худалдааны цэгүүдээр түгээх.
- Сонгомол түгээлт: Зөвхөн тодорхой борлуулалтын цэгүүдийг сонгож, бүтээгдэхүүнийг тэдгээрээр түгээх.
- Эксклюзив түгээлт: Зөвхөн нэг буюу цөөн тооны борлуулагчдыг сонгон, бүтээгдэхүүнийг тэдгээрээр түгээх.
- Борлуулалтын суваг:
- Бөөний худалдаа: Томоохон хэмжээний бүтээгдэхүүнийг худалдан авч, жижиглэн худалдаачдад борлуулах.
- Жижиглэн худалдаа: Хэрэглэгчдэд шууд борлуулалт хийх дэлгүүрүүд, худалдааны төвүүд.
- Онлайн худалдаа: Интернэтээр дамжуулан бүтээгдэхүүнийг борлуулах, хүргэлт хийх.
- Каталог худалдаа: Каталогоор бүтээгдэхүүнийг санал болгож, захиалга хүлээн авах.
- ТҮЦ, супермаркет: Олон төрлийн бүтээгдэхүүн худалдан авах боломжтой дэлгүүрүүд.
- Франчайзинг: Франчайз эзэмшигчдээр дамжуулан бүтээгдэхүүнийг түгээх.
- Байршил сонголт:
- Худалдааны цэгийн байршил: Худалдааны цэгүүдийг зөв байршуулж, хэрэглэгчдэд ойрхон, амархан хүрэх боломжтой газар сонгох.
- Ложистик: Түгээлтийн үйл явцыг үр дүнтэй зохион байгуулах, хадгалалт, тээвэрлэлт, нийлүүлэлтийн гинжин хэлхээг оновчтой болгох.
- Дэд бүтэц: Борлуулалтын цэгүүдэд дэд бүтцийн хангалт, үйлчилгээг зохион байгуулах.
- Зах зээлийн хамрах хүрээ: Тухайн бүтээгдэхүүний зах зээлд хамрагдах боломжтой газарзүйн бүс нутгийг тодорхойлох.
- Борлуулалтын цэгийн хүртээмж: Хэрэглэгчдэд хүрэх зам, зогсоолын боломж, худалдааны төвийн дотоод зохион байгуулалт.
- Олон улсын түгээлт:
- Гадаад зах зээл: Бүтээгдэхүүнийг гадаад зах зээлд түгээх, экспортын стратеги боловсруулах.
- Тээвэрлэлт: Бүтээгдэхүүнийг олон улсын зах зээлд хүргэхэд ашиглах тээврийн хэрэгсэл, логистикийн шийдлүүд.
- Орон нутгийн түншлэл: Гадаад орнуудад орон нутгийн борлуулагчид, дистрибьютерүүдтэй хамтран ажиллах.
Эдгээр бүх элементүүд нь бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд үр дүнтэй, хурдан, хялбар хүргэхэд чухал үүрэгтэй. Байршил болон түгээлтийн стратегийг зөв төлөвлөж, хэрэгжүүлснээр бүтээгдэхүүний борлуулалт нэмэгдэж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж дээшилнэ.
AI Сошиал медиа маркетинг цогц үйлчилгээ
Webhiine.com дижитал маркетингийн компани 2020 онд байгуулагдсан. Одоогоор +100 байгуулагатай маркетингийн цогц үйлчилгээ үзүүлэн хамтран ажиллаж байна.
Идэвхжүүлэлт буюу “Promotion”
Идэвхжүүлэлт буюу “Promotion” гэдэг нь бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг сурталчлах, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх арга зам юм. Энэ нь хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэл өгч, худалдан авалт хийх сэдэл төрүүлэхэд чиглэгддэг. Үүнд дараах зүйлс хамаарна:
- Сурталчилгаа (Advertising):
- Телевизийн сурталчилгаа: Телевизээр дамжуулан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сурталчлах.
- Радио сурталчилгаа: Радио нэвтрүүлгээр сурталчилгаа хийх.
- Хэвлэлийн сурталчилгаа: Сонин, сэтгүүл зэрэг хэвлэмэл материалд сурталчилгаа байршуулах.
- Гадна сурталчилгаа: Самбар, автобусны буудал, барилгын хананд байрлах зар сурталчилгаа.
- Онлайн сурталчилгаа: Вэб сайт, нийгмийн сүлжээ, хайлтын системд сурталчилгаа байрлуулах.
- Зар сурталчилгаа (Public Relations):
- Хэвлэлийн мэдээ: Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг танилцуулсан хэвлэлийн мэдээ гаргах.
- Хэвлэл мэдээллийн арга хэмжээ: Пресс-конференц, хэвлэлийн хурал зохион байгуулах.
- Ивээн тэтгэлэг: Олон нийтийн арга хэмжээ, спортын арга хэмжээ, нийгмийн хөтөлбөрүүдэд ивээн тэтгэгч болох.
- Хэвлэлийн ярилцлага, өгүүлэл: Сэтгүүл, вэб сайт, блогт ярилцлага, өгүүлэл бичих.
- Маркетингийн кампанит ажил (Marketing Campaigns):
- Хямдрал, урамшуулал: Богино хугацааны хямдрал, бэлэгтэй худалдаа, шагнал урамшууллын кампанит ажил.
- Шууд маркетинг: Шууд захидал, и-мэйл, мессежээр бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэл хүргэх.
- Нийгмийн сүлжээний маркетинг: Фейсбүүк, Инстаграм, Твиттер зэрэг нийгмийн сүлжээн дэх маркетингийн үйл ажиллагаа.
- Нөлөөлөгч маркетинг (Influencer Marketing): Олон нийтийн сүлжээний нөлөөлөгчдөөр дамжуулан бүтээгдэхүүн сурталчлах.
- Борлуулалтын урамшуулал (Sales Promotion):
- Купон: Хөнгөлөлт үзүүлэх купон тараах.
- Бэлэгтэй худалдаа: Бүтээгдэхүүн худалдан авалт хийхэд нэмэлт бэлэг өгөх.
- Хэрэглэгчийн уралдаан, тэмцээн: Уралдаан зохион байгуулж, шагнал гардуулах.
- Үнэгүй дээж тараах: Бүтээгдэхүүний дээжийг хэрэглэгчдэд үнэгүй тараах.
- Харилцааны маркетинг (Direct Marketing):
- Шууд захидал илгээх: Захидал, каталог, брошюр зэргийг шуудангаар илгээх.
- И-мэйл маркетинг: Бүтээгдэхүүний мэдээллийг и-мэйлээр хүргэх.
- Телемаркетинг: Утасны дуудлагаар бүтээгдэхүүн сурталчлах.
- Дижитал маркетинг (Digital Marketing):
- SEO (Search Engine Optimization): Хайлтын системд бүтээгдэхүүний мэдээлэл гаргаж ирэх оновчлол.
- SEM (Search Engine Marketing): Хайлтын системд төлбөртэй сурталчилгаа байршуулах.
- Контент маркетинг: Блог, видео, инфографик зэрэг контент бүтээж, түгээх.
- Нийгмийн сүлжээний маркетинг: Facebook, Instagram, Twitter зэрэг сүлжээн дэх зар сурталчилгаа.
- Бүтээгдэхүүн сурталчлах арга хэмжээ (Promotional Events):
- Үзэсгэлэн, яармаг: Бүтээгдэхүүний үзэсгэлэн, худалдаа зохион байгуулах.
- Шинэ бүтээгдэхүүн танилцуулах арга хэмжээ: Шинэ бүтээгдэхүүнээ танилцуулж, хэрэглэгчдэд туршиж үзүүлэх арга хэмжээ.
Эдгээр идэвхжүүлэлтийн арга хэрэгслүүдийг зөв хослуулж ашигласнаар бүтээгдэхүүний танигдалт, борлуулалт нэмэгдэж, хэрэглэгчдийн итгэл, сэтгэл ханамж өсөх боломжтой.
Гүүглэ Хайлтын систем Оновчлол
Таны бизнесийн амжилтыг бид хамт босголцъё!
Хүмүүс буюу “People”
Хүмүүс буюу “People” гэдэг нь бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг хэрэглэгчдэд хүргэхэд оролцож буй хүмүүсийг хэлнэ. Энэ нь маркетингийн миксийн нэг чухал хэсэг бөгөөд ажилтнуудын ур чадвар, үйлчилгээний чанар нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид шууд нөлөөлдөг. Үүнд дараах зүйлс хамаарна:
- Ажилтнуудын ур чадвар:
- Мэргэжлийн мэдлэг: Ажилтнуудын бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээндээ хамаарах мэдлэг, туршлага.
- Харилцааны ур чадвар: Хэрэглэгчтэй харилцах, тэдний асуултад хариулах, асуудлыг шийдвэрлэх чадвар.
- Техникийн ур чадвар: Техникийн тоног төхөөрөмж, програм хангамж ашиглах чадвар.
- Борлуулалтын ур чадвар: Үйлчилгээний болон бүтээгдэхүүний онцлогийг тайлбарлаж, борлуулалтыг амжилттай хийх чадвар.
- Үйлчилгээний чанар:
- Найрсаг байдал: Ажилтнуудын хэрэглэгчдэд найрсаг, эелдэг хандах.
- Хурдан үйлчилгээ: Үйлчилгээний хурд, хэрэглэгчийн хүлээх хугацааг багасгах.
- Тодорхой байдал: Ажилтнуудын мэдээллийг тодорхой, ойлгомжтой өгөх чадвар.
- Асуудал шийдвэрлэх: Хэрэглэгчийн санал гомдлыг хурдан, үр дүнтэй шийдвэрлэх чадвар.
- Ажилтнуудын сэтгэл ханамж:
- Ажилтнуудын сэтгэл ханамж: Ажилтнуудын ажлын нөхцөл, урамшуулал, сургаж хөгжүүлэх боломж.
- Багийн ажиллагаа: Ажилтнуудын хоорондын хамтын ажиллагаа, харилцан ойлголцол.
- Сургалт ба хөгжүүлэлт:
- Тасралтгүй сургалт: Ажилтнуудын ур чадварыг байнга хөгжүүлж, сургах.
- Чадавхи дээшлүүлэх хөтөлбөр: Шинэ ажилтнуудад зориулсан сургаж, дадлагажуулах хөтөлбөрүүд.
- Үйлчилгээний стандартыг мөрдөх:
- Үйлчилгээний стандарт: Байгууллагын үйлчилгээний стандартыг тогтоож, ажилтнуудыг түүнийг дагаж мөрдүүлэх.
- Үйлчилгээний чанарын хяналт: Үйлчилгээний чанарыг тогтмол хянаж, сайжруулах арга хэмжээ авах.
- Харилцаа холбоо:
- Дотоод харилцаа: Ажилтнуудын дотоод харилцаа, мэдээлэл солилцоо.
- Гадаад харилцаа: Хэрэглэгчидтэй харилцах арга зам, сувгууд.
- Хэрэглэгчийн туршлага:
- Хэрэглэгчийн хүлээлт: Хэрэглэгчийн хүлээлтийг ойлгож, түүнд нийцүүлэх.
- Туршлагын сайжруулалт: Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах шинэ арга замуудыг эрэлхийлэх.
Эдгээр элементүүд нь бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг амжилттай хүргэхэд ажилтнуудын үүрэг, оролцоог тодорхойлж, хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхэд тусалдаг. Хүмүүсийн үүрэг хариуцлага, ур чадвар, харилцааны чадвар зэрэг нь байгууллагын амжилтанд чухал нөлөөтэй.
AI Сошиал медиа маркетинг цогц үйлчилгээ
Webhiine.com дижитал маркетингийн компани 2020 онд байгуулагдсан. Одоогоор +100 байгуулагатай маркетингийн цогц үйлчилгээ үзүүлэн хамтран ажиллаж байна.
AI Сошиал медиа маркетинг цогц үйлчилгээ
Webhiine.com дижитал маркетингийн компани 2020 онд байгуулагдсан. Одоогоор +100 байгуулагатай маркетингийн цогц үйлчилгээ үзүүлэн хамтран ажиллаж байна.
Процесс буюу “Process”
Процесс буюу “Process” гэдэг нь бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг хэрэглэгчдэд хүргэх явц бөгөөд маркетингийн миксийн чухал хэсэг юм. Энэ нь үйлчилгээний хурд, хялбар байдал, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн үйл явцыг хамардаг. Үүнд дараах зүйлс хамаарна:
- Үйлчилгээний хурд:
- Хүргэлтийн хурд: Бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчид хурдан хүргэх.
- Үйлчилгээ үзүүлэх хугацаа: Үйлчилгээ үзүүлэхэд зарцуулах хугацааг багасгах.
- Захиалга боловсруулах хугацаа: Захиалга хүлээн авах, боловсруулах, хүргэх үе шатны хугацааг багасгах.
- Үйлчилгээний хялбар байдал:
- Захиалга хийх хялбар байдал: Хэрэглэгчид бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг амархан, хурдан захиалах боломжийг бүрдүүлэх.
- Төлбөрийн хялбар байдал: Олон төрлийн төлбөрийн аргыг санал болгож, хэрэглэгчидэд хялбар төлбөр төлөх боломжийг олгох.
- Хүргэлтийн сонголтууд: Олон төрлийн хүргэлтийн аргыг санал болгож, хэрэглэгчидэд тохиромжтой хүргэлтийн аргыг сонгох боломжийг олгох.
- Үйл ажиллагааны стандартууд:
- Үйлчилгээний стандарт: Үйлчилгээний чанарыг тогтмол байлгах стандартуудыг тодорхойлох, мөрдөх.
- Үйл ажиллагааны протокол: Үйлчилгээний явцыг зохион байгуулах, ажилтнуудын үүрэг хариуцлагыг тодорхойлох протоколуудыг бий болгох.
- Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх үйл явц:
- Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг авах: Хэрэглэгчдийн санал, хүсэлт, гомдлыг хүлээн авах, тэдгээрийг шийдвэрлэх системтэй байх.
- Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах: Хэрэглэгчдийн санал хүсэлтэд үндэслэн үйлчилгээний чанарыг сайжруулах арга хэмжээ авах.
- Хэрэглэгчийн хүлээлтэд нийцүүлэх: Хэрэглэгчдийн хүлээлтийг ойлгож, тэдгээрийг давуулах үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх.
- Үйлчилгээний процессын автоматжуулалт:
- Програм хангамж ашиглах: Үйл ажиллагааны явцыг автоматжуулах програм хангамжийг ашиглах.
- Захиалга хүлээн авах систем: Захиалгыг хялбархан хүлээн авах, боловсруулах системтэй байх.
- Хэрэглэгчийн мэдээллийн менежмент: Хэрэглэгчдийн мэдээллийг зохион байгуулах, хадгалах, боловсруулах системтэй байх.
- Үйлчилгээний чанарын хяналт:
- Үйлчилгээний чанарын үнэлгээ: Үйлчилгээний чанарыг үнэлэх, шалгах арга хэмжээнүүд.
- Чанарын баталгаажуулалт: Үйлчилгээний чанарыг сайжруулах баталгаажуулалтын системтэй байх.
- Үйл ажиллагааны үр ашиг:
- Зардлын хэмнэлт: Үйл ажиллагааны зардлыг бууруулах, үр ашигтай байлгах.
- Нөөцийн удирдлага: Үйл ажиллагаанд шаардагдах нөөцийг зохистой удирдах.
Эдгээр процессын элементүүдийг зөв зохион байгуулснаар бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээ хэрэглэгчдэд хурдан, хялбар хүрч, тэдний сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх боломжтой.
Гүүглэ Хайлтын систем Оновчлол
Таны бизнесийн амжилтыг бид хамт босголцъё!
Физик орчин буюу “Physical Evidence”
Физик орчин буюу “Physical Evidence” гэдэг нь бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг хэрэглэгчид танилцуулах, хүргэхэд ашиглагдах бодит орчин, тоног төхөөрөмжийг хэлнэ. Энэ нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах, итгэл үнэмшил төрүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүнд дараах зүйлс хамаарна:
- Үйлчилгээний байр:
- Байрны загвар, зохион байгуулалт: Үйлчилгээний байршлын гоо зүй, тохижилт, зохион байгуулалт.
- Цэвэр, цэгцтэй орчин: Үйлчилгээний байрны цэвэр байдал, эмх цэгцтэй байлгах.
- Тав тух: Үйлчлүүлэгчдэд тав тухтай орчин бүрдүүлэх, суух газар, хүлээлгийн өрөө зэргийг хангах.
- Тоног төхөөрөмж:
- Шинэ технологи: Үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад ашиглах дэвшилтэт технологи, тоног төхөөрөмж.
- Тоног төхөөрөмжийн байдал: Тоног төхөөрөмжийн ажиллагаа, найдвартай байдал, арчилгаа үйлчилгээ.
- Баталгаажуулалт:
- Гэрчилгээ, лиценз: Үйлчилгээний чанарыг баталгаажуулсан гэрчилгээ, лиценз, зөвшөөрөл.
- Баталгаат үйлчилгээ: Бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээний баталгаат хугацаа, баталгааны нөхцөлүүд.
- Брэндийн дүр төрх:
- Брэндийн элементүүд: Лого, өнгө, дизайн зэрэг брэндийн элементүүдийг үйлчилгээний байранд ашиглах.
- Нэр хүнд: Байгууллагын брэндийн нэр хүндийг илтгэх физик орчны элементүүд.
- Харилцаа холбооны хэрэгсэл:
- Танилцуулга материал: Брошюр, танилцуулга материал, постер зэрэг мэдээллийн хэрэгслүүд.
- Дижитал дэлгэц: Дижитал дэлгэц, видео танилцуулга ашиглах.
- Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх орчин:
- Аудио-визуал орчин: Хөгжим, гэрэлтүүлэг, видео бичлэг зэрэг хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх элементүүд.
- Туршлагын орчин: Хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүнийг туршиж үзэх боломжийг олгох орчин.
- Аюулгүй байдал:
- Аюулгүй байдлын тоног төхөөрөмж: Галын дохиолол, аюулгүй байдлын камер, анхны тусламжийн хэрэгсэл гэх мэт аюулгүй байдлын тоног төхөөрөмж.
- Эрүүл ахуйн стандарт: Эрүүл ахуйн шаардлагыг хангах нөхцөлүүд, ариун цэврийн өрөөний байдал.
- Үйлчилгээний тэмдэглэл:
- Үйлчилгээний тэмдэглэл: Хэрэглэгчийн үйлчилгээний явцад хэрэглэж буй материал, тэмдэглэл, гарын авлага.
Эдгээр физик орчны элементүүд нь бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээг хэрэглэгчдэд хэрхэн танилцуулах, тэдэнд хүргэх үйл явцад чухал үүрэгтэй. Физик орчны чанар, зохион байгуулалт нь хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамж, итгэл үнэмшилд шууд нөлөөлдөг тул байгууллагууд энэ тал дээр анхаарал хандуулах нь зүйтэй.
Фэйсбүүктэй холбоотой туслах линкүүд:
- Фэйсбүүкийн Пиксел гэж юу вэ?
- Facebook Business Manager нээх заавар
- Инстаграмаа Фэйсбүүктэй холбох заавар
- Фэйсбүүк Бүүст гэж юу вэ?
Нэмэлт Маркетинг үйлчилгээнүүд:
Санал болгох нийтлэл:
Дижитал маркетинг уламжлалт маркетинг хоёрын 5 ялгаа
Маркетинг нь өнөө цагт дижитал маркетинг, уламжлалт маркетинг гэсэн хэлбэрээр хэрэглэгч, үзэгчдэд хүрдэг. Тухайн бизнесийн бүтээгдэхүүн ямар бүлэгт тохиромжтой эсэхээс хамааран та уламжлалт болон дижитал маркетингийн аль нэгийг сонгох, эсвэл…
Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх арга, чухал 6 үзүүлэлт буюу (KPI)
Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх арга Борлуулалтаа өсгөхөд тань туслах олон арга байдаг бөгөөд эдгээр нь таны бизнесийн салбар, хэрэглэгчдийн хэрэгцээтэй холбоотой. Доорхи зарим нийтлэг аргуудыг танилцуулая: Маркетинг суваг өсгөх жишээ: Харин борлуулалт…
Брэндийн ялгарал яагаад чухал вэ? 7 жишээ
Брэндийн ялгарал яагаад чухал вэ? ISP USP гэдэг нь Unique Selling Proposition буюу Брэндийн ялгарал нь гэсэн утгатай. Брэнд, бүтээгдэхүүнээ өрсөлдөгчдөөсөө амжилттай ялгах, маркетингийн зорилгоо тодорхойлоход тань туслах үр дүнтэй…
SWOT шинжилгээ гэж юу вэ?
SWOT шинжилгээ гэж юу вэ? SWOT шинжилгээ нь бизнесийн амжилтад нөлөөлөх дотоод болон гадаад хүчин зүйлсийг үнэлдэг стратеги төлөвлөлтийн хэрэгсэл юм. Бизнест тулгарч болох Давуу тал, Сул тал, Боломж, аюул…
CRM систем гэж юу вэ? Харилцагчийн удирдлагын Систем CRM үйлчилгээ
CRM систем гэж юу вэ? CRM гэж юу вэ? Хэрэглэгчийн удирдлагын систем гэсэн үг. Хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа, бизнесийн гүйцэтгэлийг сайжруулах зорилгоор амьдралын мөчлөгийн туршид харилцагчийн өгөгдлийг удирдах, дүн шинжилгээ…
Маркетингийн автоматжуулалт бизнест ашиглах арга
Дижитал маркетингийн автоматжуулалт гэдэг нь дижитал маркетингийн үйл явцад байнга давтагддаг даалгавруудыг автоматжуулахыг хэлнэ. Үүний тулд программ хангамж, технологийг ашигладаг. Маркетингийн автоматжуулалтын төрлүүд Имэйл маркетингийн автоматжуулалт: Хэрэглэгч бүртгэл үүсгэний араас…
Facebook Pixel Code гэж юу вэ?
Фэйсбүүкээс бичигдсэн код бөгөөд энэхүү кодыг вэбсайт дээрээ байршуулах зориулалттай. Энэ Фэйсбүүк Пиксэл кодыг вэбсайт дээрээ суулгаснаар вэбсайт руу зочилсон хэрэглэгчийн үйлдлийг мэдэх боломжтой болдог. Тухайн вэбсайтаар зочилсон хэрэглэгч рүү…
Маркетингийн төлөвлөгөө боловсруулах 7 алхам
Маркетингийн төлөвлөгөө Маркетинг бол аливаа бизнесийн чухал хэсэг. Маркетингийн төлөвлөгөө нь Компаниуд зорилтот хэрэглэгчдэдээ хүрч, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Сайн төлөвлөсөн маркетингийн стратеги нь бизнесийн амжилтад чухал нөлөө үзүүлж чадна. Гэвч…
2023 оны дижитал маркетингийн онцлох 8 тренд
Жил ирэх тусам дижитал маркетингийн шинжлэх ухаан улам бүр өргөжиж байна. Маркетерууд биднийг унтаж байх хооронд шинэ шинэ трендүүд үүссээр байгаа билээ. Тиймээс бид дижитал маркетингийн шинэ чиг хандлагуудад цаг алдалгүй суралцаж өсөн дэвших…
Дижитал маркетинг таны бизнест тохирох болов уу?
Таны зорилтот хэрэглэгчид нь байгууллага эсвэл хувь хүн эсэхээс үл хамааран та дижитал маркетинг ашиглан брэндээ сурталчлан, таниулах боломжтой. Бизнесээс бизнес рүү (B2B) B2B дижитал маркетинг гэдэг нь тухайн бизнес бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ бусад бизнест худалдан борлуулах явдал юм. Та өөрсдийнхөө…
Дижитал маркетер ямар ур чадвартай байх ёстой вэ?
Сүүлийн жилүүдэд хөдөлмөрийн зах зээлд Дижитал маркетерийн ажлын байрны зар хүч түрэн орж ирэх болсноор хүмүүс энэхүү албан тушаалтан юу хийдэг талаар ихээхэн сонирхох болсон. Дижитал маркетерийн үндсэн үүрэг бол…
Дижитал маркетингийн төрлүүд, тэдгээрийг үр дүнтэй ашиглах вэ?
Хэрэв та дижитал маркетинг бодит амьдрал дээр хэрхэн ажилладаг талаар гайхаж байгаа бол бид танд энэхүү нийтлэлээрээ танилцуулах болно. Дижитал маркетинг нь дараах төрлүүдтэй байдаг. Товшилт бүрд төлөх (PPC) Pay-Per-Click (Товшилт бүрд төлөх) PPC гэдэг нь хэрэглэгчид таны…
Дижитал маркетинг гэж юу вэ? Бизнесээ үсрэнгүй хөгжүүлэх арга.
Дижитал маркетинг нь онлайн орчинд өрнөж буй мэдээлэл дамжуулах бүхий л хэрэгслийг багцалж хэлж буй утга юм. Та бизнес эрхлэхдээ таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг авахыг хүсч буй хэрэглэгчдэд хэрхэн хүрэх талаар мэдлэгтэй байхын…
Персона яагаад чухал вэ? Персона тодорхойлох 3 арга
Персона нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг авч буй хэрэглэгчийн зан төлөвийг тодорхойлно. Персонаг тодорхойлоход 3 төрлийн судалгаа хийгдэнэ. Үүний тусламжтай таны бизнест хамгийн тохиромжтой үйлчлүүлэгч хэн бэ? гэдгийг мэдэж болдог. Бизнесийн чиглэлээс…
Дижитал маркетинг амжилттай хэрэгжүүлж вэбсайтаа хүчирхэгжүүлэх 5 зөвлөгөө
Бүх зүйл цахимжиж буй энэ үетэй хөл нийлүүлэн алхахад тань туслах 5 төрлийн зөвлөгөө бэлтгэлээ. Дижитал маркетинг дээр анхаарах ёстой 5 төрлийн зөвлөмжөөс хэрэгжүүлж амжаагүй зүйл байвал тэмдэглээд аваарай. Дижитал…
Facebook business manager үүсгэх ёстой 5 шалтгаан
Монгол улсад Фэйсбүүк бол олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хаан гэхэд бараг хэлстэхгүй ээ. Манай орон шиг цөөн хүн амтай зах зээлд өргөн хэрэглэгчийн суурь пламформ болж нэвтэрч чадсан. Үүнийг дагаад…
