KPI гэж юу гэсэн үг вэ?
KPI гэдэг нь Key Performance Indicator буюу “Түлхүүр гүйцэтгэлийн үзүүлэлт” гэсэн утгатай. Байгууллага, хувь хүн, зорилго зорилтдоо хэр үр дүнтэй хүрч байгааг илтгэх хэмжигдэхүйц хэмжээсийг хэлдэг.
KPI -н гүйцэтгэлийг цаг хугацааны явцад хянах, үнэлэхэд ашиглагддаг бөгөөд сайжруулах шаардлагатай хэсгийг тодорхойлоход ашигладаг. KPI-ийг борлуулалт, маркетинг, харилцагчийн үйлчилгээ, санхүү зэрэг байгууллага бүр янз бүрийн салбарт хэрэглэж болох бөгөөд байгууллагын тодорхой зорилго, зорилтоос хамааран өөр өөр байж болно.
Доод зурагт борлуултын багийн хэмжих ёстой жишээ үзүүлэлтийг зургаар харууллаа. Үүнээс бид энэ удаад зөвхөн хамгийн чухал гэсэн Борлуултыг хэмжих 6 KPI -г дэлгэрэнгүй танилцуулах болно. KPI – уудыг байнга хянаж, зорилт тавьж өсөлтийг хэмжиж чадвал борлуулалтын үр дүн өсөх нь зайлшгүй юм.
Борлуулалтын хэмжээ
Борлуулалтын тоог хэмжихдээ дэлгүүрийн борлуулалт, онлайн гүйлгээ зэргээс тулгуурлан үнэлгээ хийх боломжтой. Түүнээс гадна хөнгөлөлт, урамшуулал, купон, демо ашиглуулсан байдал гээд бусад боломжийг ашигласан байдлыг харгалзан үзэх нь зүйтэй.
Өрсөлдөгчийн үнэ
Менежерүүд болон бизнес эрхлэгчдэд өрсөлдөгчдийнхөө хөдөлгөөнийг дагаж мөрдөхгүй байхын аргагүй. Үнэ бол өрсөлдөх чадварыг илэрхийлэх чухал ойлголт тул борлуулалтын баг үнийн өрсөлдөөнд хэрхэн ажиллаж буйг хэмжих нь чухал.
Үйлчлүүлэгчтэй үүсгэсэн холбоо
Бизнес бол харилцаа гэдэг үг байдаг. Харилцагч, үйлчлүүлэгчтэй харилцаа холбоо сайн байх тусам бат бөх, урт удаан борлуулалтын үр ашиг авчирдаг судалгаа бий. Тийм учраас үйлчлүүлэгчтэй үүсгэсэн сэтгэл ханамжтай байдлыг хэмжих нь чухал ач холбогдолтой.
Худалдан авагчтэй харилцаагаа хэрхэн харьцуулж буйг хэмжиж, тэдний асуудалд хэрхэн тусалж буйг системчлэн, үр дүнг хэмждэг болох нь урт хугацаандаа борлуулалтын өндөр үр дүнг авчрах болно.
Ажилтны сэтгэл ханамж
Борлуулалт хийх нь тууштай байдлыг шаарддаг. Гэтэл хүн л болсон хойно заримдаа борлуулалтын төлөөлөгч ажилдаа сэтгэл ханамжгүй болох үе бий.
Тиймээс таны хамгийн том бэрхшээлүүдийн нэг нь таны борлуулалтын төлөөлөгчийн сэтгэл ханамжгүй байдал юм. Үүний засахын тулд тэдэнд урам зориг өгч, ажилдаа сэтгэл хангалуун байгаа эсэхийг нь шалгаж байгаарай. Сэтгэл ханамжгүй ажилтнаас ямар үр дүн гарахыг та надаар хэлүүлэлтгүй ойлгож байгаа болов уу?
Борлуулагч нараас авсан судалгаанаас үзэхэд тэдний 86% нь сэтгэл ханамжинд байгууллагын соёл хамгийн чухал гэж хариулсан байна. Тийм учраас борлуулалтын ажилтныг сэтгэл ханамжтай байлгахад суралцахыг зөвлөж байна.
Ажилтны сэтгэл ханамж бол амжилтын түлхүүр ойлголт тул KPI үнэлгээнд байх ёстой чухал ойлголт мөн.
Нэмэлт болон дагалдах бүтээгдэхүүн худалдаалсан хэмжээ
Үндсэн бүтээгдэхүүнийг худалдаалахын зэрэгцээ дагалдах болон холбоотой нэмэлт бүтээгдэхүүн худалдаасан эсэхээр KPI хэмжих нь чухал. Гар утас худалдаалсан бол цэнэглэгч, шилэн наалт, утасны кейс гээд дагалдах болон нэмэлт бүтээгдэхүүний борлуулах боломж үргэлж нээлттэй байдаг.
Борлуулалтын циклийн урт
Борлуулалтын циклийн уртыг хэмжиж байх нь чухал ойлголт. Хурдтай худалдаалах боломж үүсэх үед илүү олон хэрэглэгчтэй болох боломжтой. Тийм учраас борлуулагчийн борлуулалтын циклийн хурдыг хэмжих нь чухал.
Нэмэлт Маркетинг үйлчилгээнүүд:
Санал болгох нийтлэл:
Брэндийн ялгарал яагаад чухал вэ? 7 жишээ
SWOT шинжилгээ гэж юу вэ?
CRM гэж юу вэ? Харилцагчийн удирдлагын Систем
Маркетингийн автоматжуулалт бизнест ашиглах арга
Facebook Pixel Code гэж юу вэ?
Маркетингийн төлөвлөгөө боловсруулах 7 алхам
2023 оны дижитал маркетингийн онцлох 8 тренд
Дижитал маркетинг таны бизнест тохирох болов уу?
Дижитал маркетер ямар ур чадвартай байх ёстой вэ?
Дижитал маркетингийн төрлүүд, тэдгээрийг үр дүнтэй ашиглах вэ?
Дижитал маркетинг гэж юу вэ? Бизнесээ үсрэнгүй хөгжүүлэх арга.
Персона яагаад чухал вэ? Персона тодорхойлох 3 арга
Дижитал маркетинг амжилттай хэрэгжүүлж вэбсайтаа хүчирхэгжүүлэх 5 зөвлөгөө
