Ажилчдын сэтгэл ханамжийн судалгааны загвар — асуултууд

АЖИЛЧДЫН СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН СУДАЛГААНЫ ЗАГВАР — Байгууллагынхаа хамгийн үнэ цэнтэй хөрөнгө болох ажилчдынхаа сэтгэл ханамжийг хэмжихэд зориулсан бэлэн загвар юм. Энэхүү загвар нь 5 гол ангиллын хүрээнд нийт 25 батлагдсан асуултыг агуулдаг ба 1-5 онооны Ликертийн хэмжүүрээр үнэлгээ хийдэг. Webhiine агентлагийн боловсруулсан энэхүү загварыг ашиглан та ажлын орчин, удирдлага, хөгжил, цалин хангамж, ерөнхий сэтгэл ханамжийг тодорхойлж, үйл ажиллагаагаа сайжруулах бодит өгөгдөлд суурилсан шийдвэр гаргах боломжтой. Энэ нь зөвхөн асуудал илрүүлэх бус, байгууллагын соёлыг бэхжүүлж, ажилтны үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх стратегийн хэрэгсэл юм.

Судалгааны үнэлгээний хэмжүүр

Ажилчдын сэтгэл ханамжийн судалгааг явуулахдаа олон улсад өргөн ашиглагддаг Ликертийн хэмжүүр (Likert Scale)-ийг ашиглах нь үр дүнг тоон мэдээлэлд хөрвүүлж, дүн шинжилгээ хийхэд хамгийн тохиромжтой байдаг. Энэ нь "тийм/үгүй" гэсэн хэт ерөнхий хариултаас зайлсхийж, ажилтнуудын сэтгэл хөдлөл, үзэл бодлын нарийн ялгааг гаргаж ирдэг давуу талтай. Энэхүү нийтлэлд ашигласан загвар нь 1-5 хүртэлх онооны системд суурилсан. Ажилтан бүр асуулт тус бүртэй хэр зэрэг санал нийлж буйгаа дараах хүснэгтийн дагуу үнэлнэ. Ингэснээр ангилал тус бүрээр дундаж оноог тооцоолж, аль хэсэгт илүү анхаарал хандуулах шаардлагатайг тодорхойлох боломжтой болдог. Судалгааны ач холбогдол, онолын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг ажлын байрны сэтгэл ханамжийн судалгааны тухай нийтлэлээс уншина уу.

Энэхүү хэмжүүрийн гол зорилго нь субьектив мэдрэмжийг обьектив тоон өгөгдөл болгон хувиргахад оршино. Жишээлбэл, "Удирдлага" ангиллын дундаж оноо 3.2 гарвал энэ нь ажилтнууд удирдлагын арга барилд бүрэн сэтгэл хангалуун бус байгаа ч эрс эсэргүүцээгүй, саармаг байр суурьтай байгааг илтгэнэ. Харин оноо 2.5-аас доош байвал ноцтой асуудал байгааг харуулж буй дохио юм.

Ажилчдын сэтгэл ханамжийн судалгааны асуултууд

Энэхүү загвар нь ажилчдын сэтгэл ханамжид нөлөөлдөг таван гол хүрээг хамарсан 25 асуултаас бүрдэнэ. Эдгээр асуултууд нь тухайн байгууллагын эрүүл мэндийн "оношилгоо"-г хийхэд тусална. Хэрэв танай байгууллагад илүү гүнзгий, тусгайлан боловсруулсан судалгаа хэрэгтэй бол манай байгууллагын судалгааны үйлчилгээ танд туслахад бэлэн байна. Та эдгээр асуултыг байгууллагынхаа онцлогт тохируулан бага зэрэг өөрчилж, эсвэл нээлттэй асуулт нэмж ашиглах боломжтой.

1. Ажлын орчин

Энэ ангилал нь ажилтны өдөр тутмын үүргээ гүйцэтгэдэг физик болон соёлын орчин, ажлын ачаалал, нөөц боломжийг хэмжинэ. Аюулгүй, тав тухтай, эерэг уур амьсгалтай орчин нь бүтээмж, инновацид шууд нөлөөлдөг. Сэтгэлзүйн хувьд аюулгүй орчин гэдэг нь ажилтнууд алдаа гаргахаас айлгүй, санал бодлоо чөлөөтэй илэрхийлэх боломжтой байхыг хэлнэ.

1. Би үүргээ үр дүнтэй гүйцэтгэхэд шаардлагатай тоног төхөөрөмж, технологи, нөөцөөр бүрэн хангагдсан.
2. Миний ажлын байрны орчин (гэрэлтүүлэг, агааржуулалт, дуу чимээ) ажиллахад тав тухтай, аюулгүй байдаг.
3. Манай байгууллага ажил-амьдралын тэнцвэрийг хадгалахыг дэмждэг.
4. Надад ажлын ачааллаа зохицуулах боломж, уян хатан байдал бий.
5. Би хамт олонтойгоо эерэг, хүндэтгэлтэй харилцаатай байдаг.

2. Удирдлага

Шууд удирдлагын манлайлал, харилцаа, дэмжлэг нь ажилтны сэтгэл ханамжид хамгийн их нөлөөлдөг хүчин зүйлсийн нэг юм. Судалгаагаар ажилтнууд компаниасаа бус, муу менежерээс болж ажлаас гардаг нь тогтоогдсон байдаг. Тиймээс энэ хэсэг нь менежерүүдийн манлайллын чадавхыг үнэлэх чухал хэрэгсэл болдог.

Хэрэв энэ ангиллын оноо бага гарвал удирдлагын багийн чадавхыг сайжруулах нь нэн тэргүүний асуудал болно. Манай менежментийн зөвлөх үйлчилгээ нь менежерүүдийн манлайлах, багаа удирдах, үр дүнтэй харилцаа тогтоох ур чадварыг хөгжүүлэхэд тусгайлан зориулагдсан.

1. Миний шууд удирдлага надад тодорхой зорилго, чиглэл өгдөг.
2. Миний шууд удирдлага миний санал, санаачилгыг сонсож, үнэлдэг.
3. Би шууд удирдлагаасаа ажлын гүйцэтгэлийн талаарх байнгын, бүтээлч санал хүсэлтийг (feedback) авч чаддаг.
4. Миний шууд удирдлага миний хийсэн сайн ажлыг таньж, сайшаадаг.
5. Миний шууд удирдлага багийн гишүүддээ шударга, тэгш ханддаг.

3. Хөгжил, өсөлт

Ажилтнууд өөрсдийн ур чадвараа хөгжүүлж, карьерын хувьд өсөх боломжтой гэдэгтээ итгэлтэй байх нь тэднийг байгууллагадаа үнэнч байхад нөлөөлнө. Зөвхөн албан тушаал дэвших бус, шинэ ур чадвар эзэмших, сонирхолтой төсөлд оролцох зэрэг нь ажилтныг идэвхжүүлж, байгууллагын дотоод ур чадварын санг баяжуулдаг.

1. Энэ байгууллагад миний карьерын өсөлтийн боломж тодорхой харагддаг.
2. Манай байгууллага миний мэргэжлийн ур чадварыг хөгжүүлэх сургалт, хөгжлийн боломжоор хангадаг.
3. Би одоогийн албан тушаалдаа шинэ зүйл сурч, өсөн дэвжиж байгаагаа мэдэрдэг.
4. Надад сонирхолтой, сорилт бүхий төсөл, даалгавар дээр ажиллах боломж олддог.
5. Миний ур чадвар, авьяас энэ байгууллагад бүрэн дүүрэн ашиглагддаг гэж би боддог.

4. Цалин, хангамж

Цалин урамшуулал, нэмэлт хангамжийн систем нь шударга, өрсөлдөхүйц байх нь ажилчдыг тогтоон барих гол хүчин зүйл юм. Энд зөвхөн мөнгөн дүн бус, цалингийн систем нь хэр ойлгомжтой, ил тод, гүйцэтгэлтэйгээ хэрхэн уялддаг вэ гэдэг нь чухал. Ажилтнууд өөрсдийн хүч хөдөлмөрөө шударгаар үнэлүүлж байна гэсэн итгэлтэй байх ёстой.

1. Миний цалин хөлс миний гүйцэтгэж буй үүрэг, хариуцлагад тохирсон гэж боддог.
2. Манай байгууллагын цалингийн систем ижил төстэй салбарын бусад компаниудтай харьцуулахад өрсөлдөхүйц.
3. Манай байгууллагын олгодог нэмэлт хангамж (эрүүл мэндийн даатгал, унааны мөнгө г.м) миний хэрэгцээнд нийцдэг.
4. Гүйцэтгэл болон урамшууллын хоорондын уялдаа холбоо тодорхой, ойлгомжтой байдаг.
5. Би байгууллагынхаа цалин, урамшууллын системийн талаарх мэдээллийг хангалттай авч чаддаг.

5. Ерөнхий сэтгэл ханамж ба eNPS

Энэ хэсэг нь ажилтны байгууллагатайгаа холбогдох ерөнхий мэдрэмж, үнэнч байдал, ирээдүйн төлөвийг хэмждэг. Энд асуугдаж буй асуултууд нь өмнөх ангиллуудын үр дүнгийн нэгдсэн тусгал болж гарч ирдэг. Ялангуяа eNPS асуулт нь ажилтныг байгууллагын "элч" болох хүсэлтэй эсэхийг шууд хэмждэг хүчтэй үзүүлэлт юм.

1. Би энэ байгууллагад ажиллаж байгаагаараа бахархдаг.
2. Би өглөө бүр ажилдаа ирэх урам зоригтой байдаг.
3. Манай байгууллагын ирээдүйн талаар би өөдрөг үзэлтэй байдаг.
4. Би ирэх 2 жилийн хугацаанд энэ байгууллагад үргэлжлүүлэн ажиллана гэж төлөвлөж байна.
5. 0-10 хүртэлх оноогоор үнэлэхэд, Та энэ байгууллагыг найз нөхөд, танилууддаа ажиллахад тохиромжтой газар гэж санал болгох магадлал хэр өндөр вэ? (eNPS асуулт)

Судалгааг хэрхэн үр дүнтэй явуулах вэ?

Зөвхөн асуулт асуух нь хангалтгүй. Судалгааг үр дүнтэй явуулж, бодит мэдээлэл цуглуулахын тулд дараах зарчмуудыг баримтлах нь чухал юм. Олон улсад ажилтны судалгааны стандарт аргачлал нь үнэн зөв өгөгдөл цуглуулахын тулд нэрээ нууцлах, тогтмол давтамжтай байхыг онцолдог.

• Нэрээ нууцлах: Ажилтан бүр ямар нэг сөрөг үр дагавраас айлгүйгээр өөрийн бодлыг чөлөөтэй илэрхийлэх боломжтой байх ёстой. Тиймээс судалгааг Google Forms, SurveyMonkey зэрэг платформыг ашиглан 100% нэрээ нууцалсан хэлбэрээр явуулаарай. Энэ нь итгэлийг бий болгож, илүү үнэн зөв хариулт авахад тусална.
• Тогтмол давтамж: Байгууллагын нөхцөл байдал байнга өөрчлөгдөж байдаг тул судалгааг нэг удаа хийгээд орхих нь учир дутагдалтай. Улирал тутам эсвэл дор хаяж хагас жилд нэг удаа тогтмол явуулснаар цаг хугацааны явцад гарч буй өөрчлөлт, сайжруулалтын үр дүнг хянах боломжтой.
• Ил тод харилцаа: Судалгаа явуулахын өмнө зорилго, ач холбогдлыг нь ажилтнуудад тодорхой тайлбарла. Судалгааны дараа үр дүнгийн ерөнхий нэгтгэл болон түүнд үндэслэн ямар арга хэмжээ авахаар төлөвлөж буйгаа хуваалцах нь чухал. Энэ нь ажилтнуудын дуу хоолойг сонссон гэдгийг харуулж, ирээдүйн судалгаанд оролцох идэвхийг нэмэгдүүлдэг.
• Дундаж оноог тайлбарлах: Асуулт бүрийн болон ангилал тус бүрийн дундаж оноог тооцоолно. Ерөнхий практикт, аль нэг ангиллын дундаж оноо 3.5-аас доош байвал энэ нь анхаарал татсан "улаан туг" гэсэн үг юм. Энэ нь тухайн чиглэлд ажилтнуудын сэтгэл ханамж дунджаас доогуур байгааг илтгэж, яаралтай арга хэмжээ авах шаардлагатайг сануулна.

Үр дүнг хэрхэн нэгтгэж, тайлагнах вэ?

Судалгааны үр дүнг цуглуулсны дараа түүнийг ойлгомжтой, хэрэгжүүлэхүйц хэлбэрт оруулах нь чухал. Үр дүнг зөв тайлагнах нь удирдлагын багт бодит нөхцөл байдлыг ойлгуулж, зөв шийдвэр гаргахад тусална. Өгөгдлийг зүгээр нэг тоо гэж харалгүй, цаад утга учрыг нь тайлж уншихыг хичээгээрэй.

1. Ангилал тус бүрийн дундаж оноог гаргах: Дээрх 5 ангилал тус бүрээр дундаж оноог тооцоол. Жишээлбэл, "Удирдлага" ангиллын дундаж оноо 3.2, харин "Ажлын орчин" ангиллын оноо 4.5 байвал аль хэсэгт илүү анхаарах шаардлагатай нь тодорхой болно.
2. Чиг хандлагыг харьцуулах: Өмнөх судалгааны үр дүнтэй харьцуулалт хий. Жишээлбэл, өмнөх улиралд "Хөгжил, өсөлт" ангиллын оноо 3.4 байсан бол энэ удаад 3.9 болж өссөн бол таны хэрэгжүүлсэн сургалтын хөтөлбөр үр дүнгээ өгч эхэлснийг харуулна. Энэ нь таны хийсэн ажлын үр дүнг хэмжих боломжийг олгоно.
3. Нээлттэй асуултын хариултыг ангилах: Хэрэв та "Сайжруулах зүйлсийн талаарх саналаа бичнэ үү?" гэх мэт нээлттэй асуулт нэмсэн бол хариултуудыг сэдвээр нь ангилж, хамгийн олон давтагдсан саналуудыг нэгтгэ. Эдгээр нь ихэвчлэн хамгийн чухал асуудлуудыг илэрхийлдэг.
4. Үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах: Судалгааны үр дүнд үндэслэн сайжруулах шаардлагатай чиглэлүүдээр тодорхой, хэмжигдэхүйц, хэрэгжихүйц үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруул. Энэ үе шатанд мэргэжлийн зөвлөгөө авах нь үр дүнгээ хурдасгадаг. Судалгааны үр дүнг нэгтгэн, ажилтны өгөгдлийг нэгдсэн системээр удирдах нь дараагийн алхмыг тодорхой болгодог. Энэ нь таны байгууллагын соёлыг бэхжүүлэх, баг удирдах арга барилаа сайжруулахад шууд нөлөөлнө.

Дүгнэлт

Ажилчдын сэтгэл ханамжийн судалгаа нь зүгээр нэг тоо цуглуулах үйл явц биш юм. Энэ бол ажилчдынхаа дуу хоолойг сонсож, тэдний санаа бодлыг хүндэтгэж, илүү сайн ажлын орчныг бүрдүүлэхэд чиглэсэн стратегийн алхам юм. Энэхүү бэлэн загварыг ашиглан байгууллагынхаа давуу болон сул талыг тодорхойлж, өгөгдөлд суурилсан шийдвэр гаргаарай. Судалгааг тогтмол явуулж, үр дүнд нь тулгуурлан бодит арга хэмжээ авснаар ажилтны сэтгэл ханамж, үнэнч байдал нэмэгдэж, энэ нь эргээд байгууллагын бүтээмж, ашигт ажиллагаанд эерэгээр нөлөөлөх болно. Судалгааны үр дүнг нэгтгэж, ажилчидтайгаа харилцах үйл явцыг системчлэх нь танай байгууллагын өсөлтөд чухал хувь нэмэр оруулах болно.

Түгээмэл асуулт, хариулт (FAQ)